MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y POLITICA DE CALIDAD

MISIÓN

Volamos y servimos con pasión para ganar tu lealtad.

 VISIÓN 2015

Ser la aerolínea líder de América Latina preferida en el mundo.

El mejor lugar para trabajar.

La mejor opción para los clientes.

Valor excepcional para los accionistas.

VALORES CORPORATIVOS

SEGURIDAD

Protegemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros comprometiéndonos de lleno con su bienestar.

Nos ganamos su preferencia procurando que cada viaje sea seguro de principio a fin.

Trabajamos con rigor cuidando nuestra integridad.

HONESTIDAD

Actuamos con transparencia, rectitud y respeto hacia todos, tanto en el ámbito interno como externo.

PASIÓN Y CALIDEZ

Ganamos corazones y afecto al imprimir un cálido entusiasmo a nuestro trabajo. 

Lo que hacemos refleja nuestras más profundas creencias. 

Asegurarnos que nuestra asistencia hace más felices a las personas nos genera satisfacción.

UN EQUIPO
Somos un solo equipo. Nos cuidamos y apoyamos unos a otros. Creamos vínculos estrechos con los que están a nuestro alrededor. 
Honramos a nuestros compañeros de equipo y a aquellos a quienes servimos.
Combinando nuestros talentos entregamos experiencias inspiradoras en cada viaje y cada día.

EXCELENCIA
Con disciplina, inteligencia y pro-actividad buscamos la perfección en los detalles más pequeños y en los retos más grandes.
Estamos comprometidos con la agilidad, la innovación y la calidad.

POLITICA DE CALIDAD AVIANCA

“Brindamos un servicio de calidad – seguro, cálido, puntual, ágil, innovador y efectivo – a través de Colaboradores comprometidos con el mejoramiento continuo de los procesos, con miras a alcanzar y mantener la lealtad de los clientes y la comunidad”.

Para lograrlo, los Colaboradores asumimos en nuestras labores un compromiso explícito con:

• La Seguridad, a través de la estricta atención de las directrices técnicas, operacionales y administrativas. 
• La Calidez en el trato, brindando una asistencia personalizada, cálida, ágil y efectiva, acorde con los lineamientos corporativos que propenden por establecer una cultura de alto desempeño. 
• El Cumplimiento en la ejecución de nuestras labores, de cara a la entrega de productos y servicios con las características de calidad, cantidad y oportunidad negociadas y anunciadas.
• La Agilidad, entendida como la fluidez con la que adelantamos nuestras labores, con miras a hacer más fáciles los procesos a nuestros interlocutores.
• La Innovación, a través del permanente rediseño de las tareas y el mejoramiento continúo de los procesos, para el logro de la competitividad.
• La Efectividad, tanto en el uso de los recursos como en el logro de los resultados propuestos.