AVANCES DE ACTIVIDADES, DEFINICIONES Y DOCUMENTACION CERTIFICACIÓN ISO 9001

 MACRO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Para lograr la Visión 2015 se deben construir los 4 macroobjetivos:

1. Creceremos de manera rentable y sostenida destacándonos entre nuestros pares de la región:

Para lograr este objetivo se debe disminuir costos, aumentar los ingresos, ampliar el abanico de productos y servicios ofrecidos, con el fin de crear valor para los accionistas, soportar el crecimiento y futuro de la compañia.

2. Consolidaremos y mantendremos una posición de liderazgo en nuestros mercados estratégicos:

AviancaTaca hoy en día es líder en la mayoría de sus mercados estratégicos, cuenta con una extensa red de rutas, flota moderna y homogénea, marcas de alto valor y reconocimiento y segmentos de negocios diversificados.

3. Juntos construiremos y trabajaremos por hacer de AviancaTaca el mejor lugar para trabajar de la región:

La Aerolinea trabaja en la construcción de una nueva cultura AviancaTaca que les permita ofrecer un lugar excepcional para trabajar, atraer, motivar, desarrollar y retener el mejor talento humano.

4. Haremos del servicio el factor clave para ganar la preferencia de nuestros clientes:

AviancaTaca quiere: ser reconocida por la excelencia y el estilo latino, entregar un servicio con calidad superior, consistencia y calidez, trabajar para que sus clientes admiren, reconozcan y prefieran las marcas del grupo, asi obtendran la lealtad de sus clientes y el liderazgo en servicio en todas sus líneas de negocio y segmentos.

MAPA DE MACROPROCESOS

En el Mapa de Macroprocesos de AviancaTaca se ve reflejado el funcionamiento del negocio a partir de tres grandes agrupaciones: Macroprocesos de Gestión, de Negocio y de Soporte.

Así mismo la información de los procesos se encuentra documentada en varios grupos de documentos de acuerdo al grado de especificidad: Documentación General y Documentación Específica

• La documentación General Hace referencia a todos los documentos que permiten gestionar el proceso. Entre ellos se encuentran:

• Lineamientos generales del proceso

• Glosario de términos y abreviaciones

• Caracterización

• Decisiones estratégicas (RAPID)

• Matriz de Indicadores del proceso

• Matriz de Comunicaciones entre el proceso y con otros procesos

• Listado de Control de Registros

• Identificación de documentos relacionados y sus atributos

• La documentación Específica contiene el detalle de las actividades del proceso y para su ejecución. Incluye:

• Procedimientos:

• Instructivos

• Formatos

MEDICIÓN, SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINÚA

Se debe medir el desempeño de los procesos a través de indicadores así como garantizar el seguimiento a su evolución.

Cada proceso cuenta con un objetivo que debe ser medible por medio de indicadores. Estos indicadores se encuentran en el Listado de Indicadores de cada proceso.

Todo proceso es susceptible de mejora por esto AviancaTaca garantiza que sus procesos están mejorando a través de la implementación de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora (ACPMs).

La mejora continua se garantiza a través de la aplicación de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora (ACPM) a los hallazgos encontrados a partir del análisis de indicadores, riesgos, problemas, quejas o No Conformidades identificadas en las auditorias.