sábado, 10 de marzo de 2012

NACE UNA HISTORIA CON ALAS



El ingenio y espíritu aventurero de un grupo de alemanes y colombianos le dio vida, el 5 de diciembre de 1919 en la ciudad de Barranquilla (Colombia), a la Sociedad Colombo Alemana de Transporte Aéreo – SCADTA: La primera aerolínea comercial constituida en América Latina y la segunda en el mundo.

El 14 de junio de 1940 en Barranquilla, ante notario público, se firmó la escritura de constitución de Aerovías Nacionales de Colombia S.A. - Avianca, gracias a la fusión de SCADTA, ya en manos norteamericanas y SACO, Servicio Aéreo Colombiano.

Desde 2004, Avianca hace parte del grupo empresarial brasilero Synergy, con actividades en diferentes países de Latinoamérica y Estados Unidos, en los campos de explotación petrolera, de gas y telecomunicaciones.

Hoy, bajo una filosofía de servicio seguro, puntual y cálido, y una flota de 62 aviones de corto, mediano y largo alcance, Avianca opera un promedio de 290 vuelos directos diarios a 22 destinos en Colombia y a 22 puntos en América y Europa.

Dentro de Colombia, sólo Avianca garantiza la operación de puentes aéreos (enlaces directos y frecuentes) entre las principales ciudades del país.

Semanalmente Avianca ofrece:

·          130 vuelos entre Bogotá y Cali.

·           111 vuelos entre Medellín y Bogotá.

·           60 vuelos entre Barranquilla y la capital colombiana.

·           60 para unir a Bogotá con Bucaramanga.

A esto se suman múltiples opciones de vuelo y conectividad a:

·          21 puntos nacionales y

·           77 destinos internacionales servidos en código compartido.

·           Más de 1.000 lugares en todo el mundo, cubiertos a través de convenios comerciales con aerolíneas de reconocimiento internacional.

Así, los viajeros cuentan con múltiples posibilidades de conexión entre destinos operados directamente o a través de acuerdos interlineales y/o de código compartido con 170 aerolíneas de reconocimiento internacional, así como las posibilidades a destinos dentro de Brasil y Ecuador, a través de Ocean Air y VIP S.A., respectivamente, aerolíneas miembros del Grupo Synergy. Entre otras de las aerolíneas con las que Avianca mantiene, fortalece y amplía acuerdos comerciales se cuentan como Satena, Taca, Delta Air Lines, Air China, Mexicana de Aviación y Air Canadá.

Además de los servicios de transporte aéreo de pasajeros, Avianca ofrece un completo portafolio de servicios turísticos, transporte de correo, carga, courier y asistencia aeronáutica, a través de sus Unidades de Negocios Avianca Tours, Deprisa y Avianca Services. 

MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y POLITICA DE CALIDAD


MISIÓN

Volamos y servimos con pasión para ganar tu lealtad.


 VISIÓN 2015

Ser la aerolínea líder de América Latina preferida en el mundo.
El mejor lugar para trabajar.
La mejor opción para los clientes.
Valor excepcional para los accionistas.

VALORES CORPORATIVOS
SEGURIDAD
Protegemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros comprometiéndonos de lleno con su bienestar.
Nos ganamos su preferencia procurando que cada viaje sea seguro de principio a fin.
Trabajamos con rigor cuidando nuestra integridad.
HONESTIDAD
Actuamos con transparencia, rectitud y respeto hacia todos, tanto en el ámbito interno como externo.
PASIÓN Y CALIDEZ
Ganamos corazones y afecto al imprimir un cálido entusiasmo a nuestro trabajo. 
Lo que hacemos refleja nuestras más profundas creencias. 
Asegurarnos que nuestra asistencia hace más felices a las personas nos genera satisfacción.
UN EQUIPO
Somos un solo equipo. Nos cuidamos y apoyamos unos a otros. Creamos vínculos estrechos con los que están a nuestro alrededor. 
Honramos a nuestros compañeros de equipo y a aquellos a quienes servimos.
Combinando nuestros talentos entregamos experiencias inspiradoras en cada viaje y cada día.
EXCELENCIA
Con disciplina, inteligencia y pro-actividad buscamos la perfección en los detalles más pequeños y en los retos más grandes.
Estamos comprometidos con la agilidad, la innovación y la calidad.


POLITICA DE CALIDAD AVIANCA

“Brindamos un servicio de calidad – seguro, cálido, puntual, ágil, innovador y efectivo – a través de Colaboradores comprometidos con el mejoramiento continuo de los procesos, con miras a alcanzar y mantener la lealtad de los clientes y la comunidad”.
Para lograrlo, los Colaboradores asumimos en nuestras labores un compromiso explícito con:
  • La Seguridad, a través de la estricta atención de las directrices técnicas, operacionales y administrativas. 
  • La Calidez en el trato, brindando una asistencia personalizada, cálida, ágil y efectiva, acorde con los lineamientos corporativos que propenden por establecer una cultura de alto desempeño. 
  • El Cumplimiento en la ejecución de nuestras labores, de cara a la entrega de productos y servicios con las características de calidad, cantidad y oportunidad negociadas y anunciadas.
  • La Agilidad, entendida como la fluidez con la que adelantamos nuestras labores, con miras a hacer más fáciles los procesos a nuestros interlocutores.
  • La Innovación, a través del permanente rediseño de las tareas y el mejoramiento continúo de los procesos, para el logro de la competitividad.
  • La Efectividad, tanto en el uso de los recursos como en el logro de los resultados propuestos.

POLITICA INTEGRAL DE GESTIÓN AVIANCATACA


Somos un equipo humano comprometido con la seguridad, la excelencia y el servicio, para ganar la satisfacción de los Clientes, Colaboradores, Accionistas y Comunidad.

 PILARES DE LA POLITICA DE GESTION AVIANCATACA 


viernes, 9 de marzo de 2012

VIDEO: SISTEMAS Y PROCESOS DE OPERACION DE LA AEROLINEA AVIANCATACA




GESTION DE PROCESOS Y SISTEMAS DE OPERACION AEROLINEA AVIANCATACA


AVANCES DE ACTIVIDADES, DEFINICIONES Y DOCUMENTACION CERTIFICACIÓN ISO 9001


 MACRO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Para lograr la Visión 2015 se deben construir los 4 macroobjetivos:


1. Creceremos de manera rentable y sostenida destacándonos entre nuestros pares de la región:

Para lograr este objetivo se debe disminuir costos, aumentar los ingresos, ampliar el abanico de productos y servicios ofrecidos, con el fin de crear valor para los accionistas, soportar el crecimiento y futuro de la compañia.

2. Consolidaremos y mantendremos una posición de liderazgo en nuestros mercados estratégicos:

AviancaTaca hoy en día es líder en la mayoría de sus mercados estratégicos, cuenta con una extensa red de rutas, flota moderna y homogénea, marcas de alto valor y reconocimiento y segmentos de negocios diversificados.

3. Juntos construiremos y trabajaremos por hacer de AviancaTaca el mejor lugar para trabajar de la región:

La Aerolinea trabaja en la construcción de una nueva cultura AviancaTaca que les permita ofrecer un lugar excepcional para trabajar, atraer, motivar, desarrollar y retener el mejor talento humano.

4. Haremos del servicio el factor clave para ganar la preferencia de nuestros clientes:

AviancaTaca quiere: ser reconocida por la excelencia y el estilo latino, entregar un servicio con calidad superior, consistencia y calidez, trabajar para que sus clientes admiren, reconozcan y prefieran las marcas del grupo, asi obtendran la lealtad de sus clientes y el liderazgo en servicio en todas sus líneas de negocio y segmentos.


MAPA DE MACROPROCESOS

En el Mapa de Macroprocesos de AviancaTaca se ve reflejado el funcionamiento del negocio a partir de tres grandes agrupaciones: Macroprocesos de Gestión, de Negocio y de Soporte.

Así mismo la información de los procesos se encuentra documentada en varios grupos de documentos de acuerdo al grado de especificidad: Documentación General y Documentación Específica

• La documentación General Hace referencia a todos los documentos que permiten gestionar el proceso. Entre ellos se encuentran:

• Lineamientos generales del proceso

• Glosario de términos y abreviaciones

• Caracterización

• Decisiones estratégicas (RAPID)

• Matriz de Indicadores del proceso

• Matriz de Comunicaciones entre el proceso y con otros procesos

• Listado de Control de Registros

• Identificación de documentos relacionados y sus atributos

• La documentación Específica contiene el detalle de las actividades del proceso y para su ejecución. Incluye:

• Procedimientos:

• Instructivos

• Formatos

MEDICIÓN, SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINÚA
Se debe medir el desempeño de los procesos a través de indicadores así como garantizar el seguimiento a su evolución.

Cada proceso cuenta con un objetivo que debe ser medible por medio de indicadores. Estos indicadores se encuentran en el Listado de Indicadores de cada proceso.


Todo proceso es susceptible de mejora por esto AviancaTaca garantiza que sus procesos están mejorando a través de la implementación de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora (ACPMs).

La mejora continua se garantiza a través de la aplicación de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora (ACPM) a los hallazgos encontrados a partir del análisis de indicadores, riesgos, problemas, quejas o No Conformidades identificadas en las auditorias.

ENTREVISTA


Se realiza la entrevista al señor Freddy Jaramillo, supervisor de servicios en tierra de la Aerolínea Avianca Taca en el aeropuerto José María Córdova, quien cuenta con una trayectoria de 10 años en la compañía, actualmente hace parte del equipo de Calidad y Excelencia, el cual ha implementado la compañía para apoyar todo el proceso de gestión y certificación de los procesos en la norma ISO 9001.

·         ¿Nos puede contar un poco acerca de la aerolínea, desde su punto de trabajo u oficio?

La aerolínea este año esta cumpliendo 93 años en el mercado de la aviación, como toda compañía ha tenido bajos, altos y en este instante nos encontramos atravesando un momento crucial donde estamos implementando nuevos procesos y trabajando sobre la integración para ser la primera aerolínea de América latina como Avianca Taca
·         ¿Cuál es el principal servicio prestado por la aerolínea Avianca Taca?

Nuestro servicio principal es el de transporte de personas y nuestra promesa de servicio es llevar a las personas a su lugar de destino en el tiempo que le prometemos

·         ¿Qué actividades y procesos más cotidianos se ven el desarrollo del servicio?

Entre los procesos más cotidianos que se ven en la prestación del servicio tenemos: elaboración de reservas, atención en check in para entrega de pasabordos y registro de equipajes, abordaje de pasajeros en la aeronave y entrega de equipajes en los sitios de destino.

·         ¿El sistema de dar en outsourcing algunos procesos que desarrolla la aerolínea se debió  a que necesidad?

La aerolínea en este momento tiene varios procesos en outsourcing como son: la prestación de servicios de plataforma y carga, servicio a bordo (catering gourmet) y otros procesos que han conllevando que simplifiquemos costos y gastos y adicional a tener una rentabilidad solida al enfocarnos en nuestro core business dando cumplimiento a su misión, visión y valores corporativos que están enfocados en prestar un servicio excelente y de calidad. Además de darle la oportunidad a otras empresas que se han especializado en estos procesos de prestar un servicio de excelente calidad.

·         ¿Cuenta la empresa con herramientas como el Kaizen, el Benchmarking o la Reingeniería?
 
La compañía actualmente esta llevado a cabo un programa de mejoramiento continuo (Kaizen) que nos permite realizar un plan de seguimiento donde se identifique las no conformidades y problemas de calidad que se presentan en la ejecución de los procesos y detectando las oportunidades de mejora, este se hace a través de un formato denominado ACPM (acción, correctiva, preventiva y de mejora).

La empresa también ha hecho uso del Benchmarking y a esto se debo la reciente alianza estratégica con la aerolínea TACA que busca fortalecerse de esta fusión estableciendo negocios nuevos que les  impulse a la consecución de su visión y la permanencia en el mercado.

·         ¿Cuál  ha sido el valor agregado, en cuanto al servicio de vuelos de la aerolínea AVIANCA frente a sus usuarios: pasajeros y carga?

La aerolínea en cuanto a la especialización de carga cuenta con dos fases: Una de ellas manejada por tampa cargo quien es nuestra compañía aérea encargada de transportar toda la carga internacional y la otra con nuestra filial deprisa quien presta el servicio de correo a nivel nacional. En cuanto ala servicio que ofrecemos trabajamos basados en la estandarización de procesos unificados los cuales están siendo auditados por la firma Bureau Veritas y también tenemos la implementación de algunos servicios que son consistentes. Nuestro lema y nuestra promesa de servicio es volar con calidad y eficiencia, entonces a eso se suman los altos estándares que tenemos en cuanto a seguridad aérea que también son procesos certificados a través de diferentes firmas como es la IATA, ISAGO y otras entidades oficiales.


·         El equipo humano de la aerolínea tiene procesos o periodos de capacitación en cuanto su puesto de trabajo?

Para ingresar a la compañía se hace un proceso de selección que consta de varias entrevistas, trabajo en equipo, prueba de ingles y luego sobre ese proceso las personas que sean seleccionadas ingresan a un semillero que dura aproximadamente un mes donde se entrenan y especializan  personas en todo lo relacionado con atención de clientes, manejos de aeropuerto y los procesos estándares que maneja la compañía, una vez culminado el semillero, de acuerdo a los puestos vacantes que se vayan presentando en la aerolínea se inicia el proceso de ingreso a las personas. 

·         Cuéntanos, acerca de uno de los tres pilares que tiene como política la Aerolínea; como por el ejemplo: Desarrollo sostenible…de qué trata?

Dentro los pilares fundamentales de la organización tenemos: Prevención de riesgos y mejoramiento continuo, Cumplimiento de requisitos y Desarrollo sostenible. Dentro del desarrollo sostenible contribuimos con un desarrollo ambiental, social y económico, como impactamos ahí, la compañía tiene un pedido grande de aviones los cuales contribuyen al medio ambiente ya que son aviones de ultima tecnología son A320-200 que son versión que mejora el impacto ambiental de ruido, de gas carbónico y de otros elementos y sobre eso se esta trabajando de la mano de algunos Ministerios y con toda la compañía para suplir las necesidades que en este momento aquejan al desarrollo de la comunidad 

·         ¿La implementación del Sistema de Gestión de Calidad, se empieza a desarrollar a partir de qué punto o necesidad de la aerolínea?

Hay varios factores entre ellos está la fusión que se dió en el 2002 de Avianca y Aces a partir de esa necesidad se veía que la casa había que organizarla, entonces se comenzó a trabajar sobre varios frentes, entre los frentes que debíamos de trabajar era que se estaba haciendo la promesa de prestar un servicio de calidad, para lo cual se comenzó a dimensionar que es calidad y a donde iba como tal el servicio, entonces se comenzó a mirar, a estructurar varios factores y dentro de ellos estaba que debíamos tener unos procesos definidos y que dentro de esos procesos para que pudieran ser relevantes y acordes a lo que necesitaba la organización se debía implementar el Sistema de Gestión de Calidad, ya con los procesos estandarizados y definidos se comenzó a trabajar con los colaboradores como aplicarlos y de acuerdo a esta aplicación se empezó a implementar proceso por proceso y a definir cual era la forma que nos llevara a ofrecer un mejor servicio que es lo que trabamos bajo el lema “Aquí están pasando cosas” y esto ha sido ya algo ganador porque la compañía tiene procesos definidos, tiene unas certificaciones y adicional a esto todos hablamos el mismo idioma.


·         ¿Cuál fue la certificación que adquirió AVIANCA, y con qué fin?

La última certificación que obtuvo Avianca es la ISO 9001 la cual nos audita en todos los procesos que tenemos estandarizados desde el ciclo de servicios tanto desde las reservas hasta la entrega de equipajes cumpliendo así con el ciclo de atención en aeropuertos, servicios y anuncios y servicio a bordo, proveedores de catering gourmet y asistencia en tierra y plataforma.

·         ¿Cree usted que la aerolínea va en logro hacia la visión que tiene para el año 2015?

Si somos una aerolínea que tenemos muy clara nuestra visión y que estamos trabajando en cumplimiento de ella y para eso contamos ya con procesos claros, básicos y estandarizados, ya lo que viene es todo lo que la compañía como tal a través de sus áreas back offices viene adelantando para pertenecer al grupo Star Alliance como una compañía de clase mundial y todos los procesos que se nos avecinan que contamos con el personal capacitado para asumir este nuevo reto.

·         ¿Ha habido algún proceso o actividad en el que AVIANCA haya sido reconocido?

Si claro hay varios premios, uno que me gustaría compartirles es el premio de servicio a bordo que nos ha sido reconocido en el año 2011 y que nos llena de orgullo el poder saber que a nivel mundial a través de nuestros clientes esto se ha reconocido.